Poderá contatar preferencialmente por email: bilheteira.fnac@pt.fnac.com ou através do Call Center Bilheteira: 211 536 000 (chamada para rede fixa nacional). Todos os dias das 10h às 20h. 

https://bilheteira.fnac.pt

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Poderá utilizar as mesmas credenciais para acesso a ambos os sites.

Deve verificar se o seu email já existe associado a uma outra conta no site fnac.pt.

Não. O registo no site apenas é necessário se desejar reaproveitar os dados de contato para uma futura compra, visualizar e gerir as compras efetuadas e receber informações atualizadas sobre os eventos disponível na FNAC de acordo com as suas preferências.

Sim. A plataforma permite-lhe, em cada transação, comprar até 10 bilhetes para o mesmo evento. Se pretender efetuar a compra para outro evento terá que fazer nova compra.

O utilizador dos bilhetes embora diferente do que está impresso nos mesmos, não terá qualquer problema em aceder ao evento.

O nome inscrito nos bilhetes é o nome do utilizador registado no nosso site. Esta informação destina-se ao despiste de situações pontuais como perda ou extravio, entre outras.

Não. Conforme inscrito no bilhete e indicado no site e nas nossas lojas, não são aceites trocas e/ou devoluções de bilhetes.

Durante o processo de compra do bilhete encontrará uma opção para activar o Seguro de Bilheteira e juntá-lo ao carrinho de compras. O preço total a pagar aparecerá com o item “Seguro de Bilheteira”.

O Seguro de Bilheteira é um seguro específico para os clientes que adquiram bilhetes para Eventos disponíveis para venda na FNAC e tem um custo a partir de 1,50€ por bilhete. Garante o reembolso do custo facial do bilhete até o limite máximo de 120€, caso o cliente não possa assistir ao espetáculo por razões que não dependam da sua vontade e devidamente previstas no contrato de seguro. Para mais informações, por favor consulte as condições gerais. O seguro tem de ser contratado no momento da compra do bilhete.

Para realização desta participação o Cliente deverá contatar a Seguradora e enviar a seguinte documentação:

a) Envio de descritivo identificando o motivo de cancelamento;

b) O Bilhete Seguro;

c) Recibo comprovativo da compra do Bilhete Seguro;

d) Comprovativo da ocorrência que deu origem à não comparência do Segurado no evento ou espetáculo; 

 

Contato para Sinistros:

Por telefone: 21 020 40 76 (todos os dias úteis das 9H às 19H)

Por Email: seguradofnac@spb.eu 

O prazo para participar o incidente são 8 dias úteis, a contar do dia da realização do espetáculo, à exceção dos sinistros por motivos de impedimentos profissionais.

Se adquiriu os seus bilhetes no nosso site via Internet, o seu cartão de crédito será automaticamente reembolsado do valor facial dos bilhetes comprados excluindo os custos de operação. Caso tenha efetuado o pagamento através de MULTIBANCO o reembolso será efetuado para o NIB que consta no seu registo (verifique se o campo NIB está devidamente preenchido) excluindo os custos de operação. Esta transação de crédito deverá levar entre 5 a 10 dias a ser contabilizada na sua conta. Se adquiriu os seus bilhetes numa das nossas lojas, o reembolso será efetuado no prazo estipulado após o cancelamento do evento.

Depende da indicação fornecida pelo promotor. Contacte bilheteira.fnac@pt.fnac.com.

Por favor consulte o detalhe do evento. De acordo com a legislação em vigor, a entrada nos espetáculos é atribuída pelos organismos competentes.

Se os seus bilhetes forem roubados deverá proceder da seguinte forma: Enviar-nos o comprovativo do relatório policial da participação e a prova de compra para efetuarmos uma análise prévia nos nossos serviços e solicitar um pedido de autorização ao promotor do evento.

Existe um custo de serviço de 6%+ IVA, que é cobrado sobre o total da transação.

Sim, nesses casos poderá contatar o nosso Call Center de Bilheteira para efetuar reserva dos bilhetes pretendidos e proceder ao levantamento dos mesmos numa das nossas lojas.

Multibanco – Recebe uma referência/entidade/valor para pagamento via ATM ou homebanking – opção pagamento de serviços. 

Cartões de Crédito - VISA e MASTERCARD. Cartões de débito como Visa Electron não são aceites. Nesta modalidade de pagamento serás redirecionado para a página da Reunicre onde deverás introduzir os dados do cartão e, após confirmação, serás redirecionado para o site Bilheteira FNAC.

MBway - Insere o número de telemóvel associado e efetua o pagamento através da aplicação.

No final do processo de compra aparecerá no seu écran a compra concluída com sucesso e os seus bilhetes serão então disponibilizados de acordo com o método de entrega que tenha escolhido. Receberá, caso a conclua com sucesso, também um e-mail com o resumo da compra. Se estiver registado no nosso site poderá aceder à área “A MINHA CONTA” para consultar todas as compras efetuadas.

Até que selecione "Adicionar" os bilhetes estão disponíveis para outros utilizadores on-line. Assim, pode ocorrer que outro utilizador se antecipe e confirme alguns dos bilhetes que também pretendia. Deverá selecionar novos lugares.

Existem 2 opções: imprimir o documento PDF ou abrir o documento PDF no seu smartphone ou tablet. Para abrir o documento com os bilhetes, em formato PDF, deverá ter o software necessário para o efeito.

Na generalidade dos casos, se está a fazer o seu pagamento através de Homebanking, esta situação ocorre pela escolha incorreta da opção de pagamento. A opção é PAGAMENTO DE SERVIÇOS e não pagamento de compras.

Terá de ter igualmente em atenção o período de tempo até ao qual a reserva é válida e se a mesma já se encontra a pagamento na rede de Multibanco. Findo esse período não conseguirá pagar e as reservas não pagas são anuladas automaticamente.

Se o site do seu banco não permitir a opção Homebanking deve fazer o pagamento numa ATM. Aí a opção é comum, PAGAMENTO DE COMPRAS/SERVIÇOS.

A FNAC assegura que o débito ao cartão só será realizado assim que o pagamento seja finalizado. Este procedimento é determinado pela lei em vigor.

Aceda à área “A MINHA CONTA” onde poderá visualizar e alterar os seus dados pessoais.

Poderá solicitar ajuda através do endereço bilheteira.fnac@pt.fnac.com ou através do Call Center Bilheteira: 211 536 000 (chamada para rede fixa nacional).